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    2019-02-11
    182次
    客服主管
    面议
    年终奖
    五险一金
    加班费
    包食宿
    全勤奖
    有年假
    申请职位
    工作性质全职
    职位类别物业经理/主任/主管
    招聘人数1人
    学历要求大专
    工作经验1-3年
    性别要求不限
    年龄要求25岁-45岁
    招聘部门客服中心
    工作地点三亚吉阳区落笔洞路53号君和君泰小区(海南省/三亚/吉阳区)
    联系方式
    联系人:黄女士
    联系电话:150****6497
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    职位描述
    1、全面负责管家部的工作,有效地制定本部门管理方案,综合考核细则,全面落实上级领导管理思想,监督、督促、实施年度、季度、月度工作计划,为业主(住户)提供多层次全方位的服务。
    2、制定部门工作计划,总结实际情况,发现问题及时采取纠正、预防措施。
    3、监督本部门值班、加班、调休及节假日期间员工的工作安排,保证排班的合理性。满足小区业主(住户)及潜在工作的需求。
    4、主持部门内部日常工作,贯彻服务中心的各项方针、制度,组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况。
    5、负责接待来访人员,处理业主重大投诉,协调相关部门及时解决,认真执行回访工作规定,主动征询意见,记录情况要详细、准确,及时汇报并按规定处理。负责重点客户或重点问题的管理。
    6、协调各部门的协作关系,提高整体服务水平。
    7、维护规章制度的严肃性,教育违纪员工,并对管家部工作程序、岗位职责及工作标准进行有效地实施。
    8、关注小区硬件设施设备情况的异常变化,及时通知相关人员及部门并督促解决。
    9、主持部门例会,听取汇报,督促检查工作进展,解决工作中的问题。
    10、负责组织实施对部门员工的培训、考核,以使部门员工持续进步,不断提高服务水平。
    11、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理化的建议。
    12、学习公司指定的微信公众号并做好相关笔记;
    13、执行全员监督方案,将巡检发现的问题及时上报项目部
    14、完成领导交办的其他工作。
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